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成都廣告紀行（六）
作者：平沙逐浪 時間：2005-1-31 字體：[大] [中] [小]
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（十）
當N說：“我有事情，去不了。”的時候，我從他的臉上看到的是對專業的一種輕浮，“那么你的問卷什么去做呢？”我問道，N的樣子給我的感覺是，似乎他是一個資深客戶服務人員，怎么能去做這樣的調查呢？因為他答非所問的提到：“我是客戶經理，我已經安排讓政去做了！”他的措辭努力使他顯得有著充分的理由。
“他一個人可以保證質量的做完那么多問卷嗎？”我第一個問題就開始不給他留任何的情面；“還有誰封你為客戶經理的？作為客戶總監，我怎么不知道？”第二個問題一出來，我們之間的關系登時變得緊張起來，他沒有再回答，連眼睛都不正視我一下。
我突然感覺這個地道的成都小伙子簡直混帳到了極點，我再次詢問到：“你為什么昨天不告訴我呢？”他還是沒有回答，空氣似乎凝固在了這一刻，每一個細小的響動，在這個時候都有可能變成巨響。
他的沉默表示著他的抵觸，我沒有把太多的不滿表露在臉上，在一句“希望你以后注意！”之后，我回到了自己的辦公間。下午的時候，市場調查的人員基本上回來了，按照安排，彬和艷開始對所有的問卷進行質量檢查，當彬把檢查過的所有問卷放到我的面前的時候，我真的都不想再看了，總共131份問卷，其中的誤差率早已遠遠超過了我的預期安排。
彬小聲的對我說：“N和政的問卷基本上不合格。”我抬起頭來，“有多大比例？”彬嘆了口氣，“他們倆的大約有95％的問卷不合格。”他一邊說，一邊把這些問卷遞給我看，彬很有心，把不合格的問卷全部整理出來，同時按照不合格的原因進行分類。
老實說，看到這些問卷的時候，我幾乎要昏倒了，我記得自己在調查之前的培訓會議上清楚的交代，這次調查的針對對象必須是中年或以上的婦女，只有她們才會使用J公司的產品，可以這些不合格的問卷上面幾乎被訪者的年齡集中在18～25歲之間；問卷填寫亂七八糟，修改得整個回答區疤痕多多，很明顯，這是被訪者自己填寫的，我還記得，我要求調查執行者絕對不能讓被訪者自己填寫，必須由調查執行者詢問被訪者，調查執行者自行在回答區填寫。
“政呢？”我詢問到，彬告訴我，政回來過，但是現在又不知道去哪里了？不知道去哪里了？這是上班時間，不是coffe time，我真的冒火了，這個客戶的紀律怎么這樣的渙散，客戶服務人員似乎是菜市場的游民。
“給政電話，馬上讓他給我回來！”我很生氣的要彬馬上去做這件事，“還有，通知所有客戶部人員，30分鐘召開會議！”
政也是一個地道的成都人，原來是學美術設計的，不知道為什么對客戶服務開始感興趣，于是在加盟Z公司以后，成為了客戶服務人員。在和他單獨談話之中，我可以感覺到他很想做好這一行的工作。可是似乎原來的客戶部總監C女士，并不是很喜歡他，在我到達Z公司一個月的時候，C女士來找我，告訴我想辭退政，我當時就詢問原因，現在想起來，應該說C女士沒有給我一個明確的辭退理由，當Z總也在詢問我的意見時，我告訴Z總，對于政，由于我來的時間不長，不太了解，所以我尊重C女士的決定。
但是讓我不明白的是，Z總已經在辭退書上簽字了，可是政并沒有離開公司，一直到今天參與市場調查。
政的電話一直沒有人接，彬詢問我，時間到了，要不要不等政先開會了。我要他繼續撥打政的電話，直到他回電話為止！所有人員必須等到政以后才能開會。
時間很快就到了下班，政終于回了電話，他指名要我聽電話。我壓抑住心中的不滿，開始詢問著他，他的聲音很低，也很緩慢，他告訴我，其實他本來是可以不參加這次市場調查的，因為就在三天前，C女士把辭退決定給了他，他主要是希望從這次市場調查的機會中學一點我的專業，所以才決定留下的。當我詢問關于問卷時，他告訴我，確實他接了N給他的問卷，但是N說他有事情，去不了，所以才違反我的規定，去了春熙路做調查。他顯得很誠懇的對我說，他估計問卷不合格，對不起！
事到如今，我沒有再批評他了，只是簡單的叮囑了一下，預祝他未來走好。放下電話，我馬上召開了會議，雖然沒有點名，我依然毫不隱瞞的把批評的重心集中在了N的身上，他一直低著頭保持沉默，但是我可以看出他的抵觸情緒，十分明顯的寫在了他的臉上。
我很清楚自己對專業的要求，這是我加入Z公司兩個月以來，所有部門同事第一次看到我發火，我希望這是第一次，也是最后一次。
散會的時候，我宣布把培訓的時間增加了。